Política de Reembolso

Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Usuario consumidor tiene derecho a retracto durante diez (10) días corridos, contados desde la celebración del contrato a distancia o desde la recepción del servicio, lo último que ocurra.

Excepción legal expresa: este derecho no procede cuando el servicio digital ya hubiere sido prestado íntegramente con el consentimiento expreso del consumidor. Al iniciar el flujo de firma electrónica simple, el Usuario otorga consentimiento expreso para la ejecución inmediata del servicio y pierde el derecho de retracto sobre el documento ya firmado y descargado. Esta advertencia se muestra de forma destacada antes del paso de firma.

Notaly se rige por el principio de buena fe contractual del artículo 1.546 del Código Civil chileno: los contratos deben ejecutarse de buena fe y obligan no solo a lo expresado en ellos, sino a todas las cosas que emanan precisamente de la naturaleza de la obligación o que por la ley o la costumbre pertenecen a ella.

• Pago duplicado por error técnico imputable a Notaly o a Mercado Pago. Reembolso íntegro en cinco (5) días hábiles al medio de pago original.
• Ningún profesional toma el caso dentro de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación del pago, y el cliente decide cancelar. Reembolso íntegro.
• Error de Notaly en la generación del documento (errores tipográficos sistémicos, datos de plantilla incorrectos, fallas técnicas). A elección del cliente: reembolso íntegro o reemisión sin costo.
• Cancelación antes de la firma electrónica y antes de que un profesional tome el caso. Reembolso íntegro conforme al artículo 1.546 del Código Civil.
• Ejercicio válido del derecho de retracto dentro de los diez (10) días corridos, siempre que el servicio no haya sido prestado íntegramente con consentimiento expreso (artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496).
• Suscripción a Notaly Plus no utilizada dentro de los primeros diez (10) días corridos desde el primer cobro, sin consumo de beneficios.

• Documento firmado electrónicamente y descargado por el cliente. La prestación se considera íntegramente consumada con consentimiento expreso (excepción legal del artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496).
• Rechazo del documento por una notaría, el SII, un conservador u otro tercero por causa no imputable a Notaly: datos incorrectos del cliente, requisitos específicos del organismo no previsibles, exigencia sobreviniente de Firma Electrónica Avanzada cuando se utilizó FES correctamente para el caso. En estos casos el Usuario podrá elegir entre: (a) reemisión del documento con un descuento del 50% sobre el precio original, o (b) reembolso del 50% del monto pagado, conservando Notaly el 50% restante por los costos administrativos y de firma electrónica ya incurridos.
• Cambio de opinión del cliente después de la prestación íntegra del servicio.
• Mensualidades de Notaly Plus correspondientes a períodos ya iniciados y con uso activo de beneficios.

1. Iniciar la solicitud desde /client/billing en la cuenta del cliente, o por escrito a soporte@notaly.cl dentro de los diez (10) días corridos siguientes al pago o a la recepción del servicio.
2. Indicar: número de solicitud (#XXXXX), fecha del pago, motivo, y soportes (capturas, comprobantes, comunicaciones). Si invoca el derecho de retracto, indicarlo expresamente.
3. Notaly evaluará y responderá con la decisión de aprobación o rechazo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud completa.

Cuando la solicitud sea aprobada, el reembolso se acredita al medio de pago original a través de Mercado Pago dentro de los cinco (5) a diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación. El plazo máximo total desde la solicitud hasta el reembolso efectivo es de aproximadamente trece (13) días hábiles (tres para la decisión + diez para la devolución), dependiendo del medio de pago. Eventuales comisiones del intermediario serán asumidas por el cliente sólo cuando la causa del reembolso no sea imputable a Notaly.

Si el cliente no estuviere conforme con la decisión, puede:

1. Presentar un reclamo directo ante el canal de atención de Notaly indicando con precisión el motivo y los soportes.
2. Acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de sernac.cl.
3. Iniciar la acción correspondiente ante el Juzgado de Policía Local conforme al artículo 50-A de la Ley N° 19.496.

La membresía Notaly Plus se cobra por adelantado. El cliente puede:

• Solicitar reembolso íntegro en los primeros diez (10) días corridos tras el primer cobro y siempre que no haya consumido beneficios, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496.
• Cancelar la renovación en cualquier momento; el cobro futuro queda detenido. El período en curso no es reembolsable cuando ya se han consumido beneficios o ha transcurrido el plazo de retracto.
• Los cupos no utilizados no se acumulan ni se reembolsan.

Para procesos legales con cotización personalizada que el cliente paga en cuotas (consulta inicial + 1 a 6 cuotas posteriores), aplican las siguientes reglas específicas:

• Cuotas ya pagadas y consumidas: no se reembolsan, ya que el profesional ejecutó la prestación correspondiente al avance del proceso pagado.
• Cuotas futuras: el Usuario puede cancelar en cualquier momento la continuidad del proceso. Las cuotas pendientes quedan canceladas automáticamente y no se cobran.
• Consulta inicial sin avance del proceso: si el abogado nunca envió cotización formal tras la consulta, aplica el régimen general (sección 3) y el derecho de retracto del artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 cuando corresponda.
• Cotización aceptada y aún no ejecutada: el Usuario puede solicitar reembolso del 100% si el abogado todavía no inició la primera acción procesal, menos los costos administrativos efectivamente incurridos.
• Disputas con el abogado: el equipo de Notaly mediará en disputas sobre la prestación del servicio y podrá ordenar reembolsos parciales según el avance efectivo del caso. Sin perjuicio del derecho del Usuario a acudir al SERNAC o al Juzgado de Policía Local competente.